如果電梯事故對(duì)人員造成了人身和財(cái)產(chǎn)損害小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，根據(jù)傷情，責(zé)任單位需支付醫(yī)療費(fèi)等賠償。而如果沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)性傷害，目前沒(méi)有可申請(qǐng)精神賠償或者其他賠償?shù)倪@種說(shuō)法。

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第18條規(guī)定電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上的，屬于一般事故，可對(duì)付有責(zé)任的單位處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。

根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條有下列情形之一的，為一般事故小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ：

（一）特種設(shè)備事故造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）壓力容器、壓力管道有毒介質(zhì)泄漏，造成500人以上1萬(wàn)人以下轉(zhuǎn)移的；

（三）電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上的。

擴(kuò)展資料：

特種設(shè)備的監(jiān)督檢查

1、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)依照本條例規(guī)定，對(duì)特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施安全監(jiān)察。

2、對(duì)學(xué)校、幼兒園以及車(chē)站、客運(yùn)碼頭、商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、展覽館、公園等公眾聚集場(chǎng)所的特種設(shè)備，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)實(shí)施重點(diǎn)安全監(jiān)察。

3、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)舉報(bào)或者取得的涉嫌違法證據(jù)，對(duì)涉嫌違反本條例規(guī)定的行為進(jìn)行查處時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

（一）向特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌從事違反本條例的生產(chǎn)、使用、檢驗(yàn)檢測(cè)有關(guān)的情況；

（二）查閱、復(fù)制特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的有關(guān)合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料；

（三）對(duì)有證據(jù)表明不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的或者有其他嚴(yán)重事故隱患、能耗嚴(yán)重超標(biāo)的特種設(shè)備，予以查封或者扣押。

4、依照本條例規(guī)定實(shí)施許可、核準(zhǔn)、登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本條例規(guī)定條件和安全技術(shù)規(guī)范要求對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審查；不符合本條例規(guī)定條件和安全技術(shù)規(guī)范要求的，不得許可、核準(zhǔn)、登記。

5、在申請(qǐng)辦理許可、核準(zhǔn)期間，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人未經(jīng)許可從事特種設(shè)備相應(yīng)活動(dòng)或者偽造許可、核準(zhǔn)證書(shū)的，不予受理或者不予許可、核準(zhǔn)，并在1年內(nèi)不再受理其新的許可、核準(zhǔn)申請(qǐng)。

6、未依法取得許可、核準(zhǔn)、登記的單位擅自從事特種設(shè)備的生產(chǎn)、使用或者檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以處理。

7、違反本條例規(guī)定，被依法撤銷(xiāo)許可的，自撤銷(xiāo)許可之日起3年內(nèi)，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)不予受理其新的許可申請(qǐng)。

8、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)在辦理本條例規(guī)定的有關(guān)行政審批事項(xiàng)時(shí)，其受理、審查、許可、核準(zhǔn)的程序必須公開(kāi)，并應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30日內(nèi)，作出許可、核準(zhǔn)或者不予許可、核準(zhǔn)的決定；不予許可、核準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。

9、地方各級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)不得以任何形式進(jìn)行地方保護(hù)和地區(qū)封鎖，不得對(duì)已經(jīng)依照本條例規(guī)定在其他地方取得許可的特種設(shè)備生產(chǎn)單位重復(fù)進(jìn)行許可，也不得要求對(duì)依照本條例規(guī)定在其他地方檢驗(yàn)檢測(cè)合格的特種設(shè)備，重復(fù)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。

10、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的安全監(jiān)察人員（以下簡(jiǎn)稱特種設(shè)備安全監(jiān)察人員）應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和安全技術(shù)規(guī)范，具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)考核，取得特種設(shè)備安全監(jiān)察人員證書(shū)。

11、特種設(shè)備安全監(jiān)察人員應(yīng)當(dāng)忠于職守、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法。

參考資料來(lái)源：百度百科--特種設(shè)備安全監(jiān)察條例

在與物業(yè)人員進(jìn)行協(xié)商時(shí)，要盡量壓制自己的情緒，不要因?yàn)閬G失小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 了東西就失去理智。而當(dāng)物業(yè)人員要求小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 你協(xié)助調(diào)查時(shí)，你也應(yīng)該積極地配合，讓對(duì)方看到你有解決該問(wèn)題的誠(chéng)意。

在向物業(yè)公司提出賠償時(shí)，要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。比如，可以通過(guò)仔細(xì)觀察對(duì)方的情緒來(lái)尋找合適的時(shí)機(jī)。如果對(duì)方情緒有些激動(dòng)，那就不要直接提賠償事宜。

一般情況下，物業(yè)公司是不會(huì)同意賠償?shù)摹?/p>

這就需要你“動(dòng)之以情，曉之以理”小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 了。

首先，你可以用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方。比如，你可以說(shuō)：“我一直對(duì)咱們小區(qū)的安全很放心，你們的工作做得很到位，但是這次在小區(qū)里丟了東西，也屬于你們的失職呀，您說(shuō)對(duì)不對(duì)小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ？”

其次，與對(duì)方講事實(shí)、擺道理。因?yàn)闃I(yè)主與物業(yè)之間是存在服務(wù)管理的合同關(guān)系的。如果物業(yè)沒(méi)能履行合同中的約定，導(dǎo)致業(yè)主發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，是要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的。所以，可以據(jù)此向物業(yè)提出賠償。

值得注意的是，在小區(qū)內(nèi)丟失東西，自己也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。所以，在要求賠償時(shí)，不要因一時(shí)貪心而要求對(duì)方賠付全額，這樣反倒容易激怒物業(yè)人員，最后一無(wú)所得。

總結(jié)：

其實(shí)要看你的東西放到哪里了？比如樓道里，物業(yè)三令五申的說(shuō)了一遍又一遍，樓道里不允許放東西，你不聽(tīng)啊，東西丟了找物業(yè)好使嗎？我們物業(yè)肯定是不會(huì)管的，但是單元門(mén)若是壞了，好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)修好，這就要跟物業(yè)好好談?wù)劻?，如果單元門(mén)是好的，那么小偷就進(jìn)不去，小偷進(jìn)不去我的東西自然就不會(huì)丟，那么物業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)一部分的責(zé)任。

再說(shuō)小區(qū)里的自行車(chē)，電動(dòng)車(chē)，放到車(chē)棚了，車(chē)棚還有監(jiān)控，在監(jiān)控底下被小偷偷走了，小偷還推著車(chē)子從保安眼皮子底下走出去的，那物業(yè)也應(yīng)該賠償，丟東西賠償要看丟的什么？什么情況下丟的。

老小區(qū)被拆遷小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 的話小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，業(yè)主是能夠得到一定賠償?shù)模绻胍孔拥脑挘梢园r你房子，如果不想要房子的話，可以按平方賠給你多少錢(qián)？小區(qū)的拆遷工作，茶也是有規(guī)定的，如果說(shuō)你的房子比較大的話，一樓和二樓按照市場(chǎng)的或者是國(guó)家規(guī)定的補(bǔ)償來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償?shù)馁r償來(lái)進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，如果三樓的話，他?huì)陪你建費(fèi)用，就是一平方。大概能用多少錢(qián)按這個(gè)價(jià)，來(lái)進(jìn)行賠償，一樓和二樓的價(jià)格相對(duì)高一些，這里面其實(shí)也是可以協(xié)商的，盡量的以大局為重

這個(gè)屬于調(diào)解協(xié)議書(shū)

和解協(xié)議

甲方小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ：物業(yè)公司

乙方小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ：業(yè)主小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，（身份證號(hào)小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ：xxxx）

2015年xx月xx日，因甲方管理不慎，造成乙方位于xxx小區(qū)內(nèi)xx號(hào)樓xx單元xx房屋室內(nèi)財(cái)物被水侵泡，造成一定的損失。經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方一次性賠償乙方人民幣xxx元（大寫(xiě)）。乙方收到甲方賠償款后，承諾不再因該事件提出其它索賠要求，甲方亦不再承擔(dān)其它任何責(zé)任。

本協(xié)議書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。具有同等法律效力。

本協(xié)議如需公證，費(fèi)用雙方各自承擔(dān)50%。

甲方：（公章） 乙方：（簽字、手?。?/p>

年月日 年月日

《中華人民共和國(guó)民法典》 第二百七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。

法律分析

物業(yè)管理小區(qū)符合下列情況之一的，業(yè)主5人以上聯(lián)名可向該小區(qū)所在的街道辦事處書(shū)面提出申請(qǐng)，填報(bào)《首屆業(yè)主大會(huì)籌備小組成立申請(qǐng)表》，成立首屆業(yè)主委員會(huì)：(一)物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ；(二)物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到30%以上不足50%，且使用超過(guò)一年的。街道辦事處收到申請(qǐng)后，作出書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組。物業(yè)管理小區(qū)符合下列情況之一的，業(yè)主5人以上聯(lián)名可向該小區(qū)所在的街道辦事處書(shū)面提出申請(qǐng)，填報(bào)《首屆業(yè)主大會(huì)籌備小組成立申請(qǐng)表》，成立首屆業(yè)主委員會(huì)：(一)物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上；(二)物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到30%以上不足50%，且使用超過(guò)一年的。街道辦事處收到申請(qǐng)后，作出書(shū)面批復(fù)意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組。1.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。 2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 3.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 4.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。 5.住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。1、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。

2、更換物業(yè)公司。如果以上方式都不能讓業(yè)主滿意，則業(yè)主可以更換物業(yè)公司。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。 2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 3.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 4.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。 5.住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》 第二百七十八條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。《中華人民共和國(guó)民法典》 第二百八十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托，依照本法第三編有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，接受業(yè)主的監(jiān)督，并及時(shí)答復(fù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問(wèn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》 第九百四十八條 物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知對(duì)方。

《中華人民共和國(guó)民法典》 第九百四十九條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

因?yàn)槲飿I(yè)公司人員小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) 的失職小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，給業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，物業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

如果物業(yè)方面和業(yè)主就賠償責(zé)任的劃分存在爭(zhēng)議的話小區(qū)業(yè)主集體提出賠償申請(qǐng) ，需要通過(guò)法院起訴的途徑解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面的巡視、檢查，由于物業(yè)公司未盡充分管理責(zé)任之間存在因果關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十五條 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十八條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。